He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Reembolsos.
Última actualización: [21/8/26]
En Pitcharge ofrecemos productos y servicios digitales, incluyendo recargas de videojuegos, Gift Cards y códigos digitales. Debido a la naturaleza inmediata y, en determinados casos, irreversible de estos productos, las solicitudes de reembolso están sujetas a las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado correctamente el producto, denominación, región, plataforma y demás datos correspondientes a su pedido.
Si una compra no puede completarse debido a una falla comprobable de nuestra plataforma o de nuestro proceso de entrega, y el producto o servicio no fue enviado, entregado, activado o acreditado correctamente, Pitcharge podrá realizar el reembolso correspondiente una vez verificado el incidente.
En estos casos, no se aplicará la deducción del 15% por costos de operación, siempre que pueda comprobarse que la falta de entrega es atribuible a Pitcharge.
Los reembolsos aprobados por esta causa se procesarán, en principio, dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del problema. El tiempo efectivo de recepción dependerá del método de pago utilizado.
Si el cliente realiza accidentalmente un pago superior al monto total correspondiente a su pedido y dicho excedente puede ser comprobado mediante nuestros registros y el comprobante de pago, se devolverá el 100% del monto excedente, sin aplicar la deducción del 15%.
El reembolso corresponderá únicamente a la diferencia entre el monto efectivamente pagado y el monto correspondiente al pedido.
Si el pago fue confirmado correctamente, pero Pitcharge no pudo enviar, entregar o procesar el producto o servicio adquirido debido a un problema atribuible a nuestra plataforma o a nuestro proceso de operación, se investigará el caso.
Si se comprueba que el producto o servicio no fue entregado al cliente, podrá realizarse el reembolso correspondiente sin aplicar la deducción del 15% por costos de operación.
Las Gift Cards, códigos de activación y demás productos digitales tienen condiciones especiales debido a su naturaleza.
Una vez que un código ha sido entregado o puesto a disposición del cliente, Pitcharge no puede determinar de forma independiente si dicho código fue visualizado, copiado, compartido, utilizado o canjeado posteriormente.
Una vez que el código de una Gift Card haya sido entregado o puesto a disposición del cliente, la compra no será reembolsable ni cancelable, salvo que se determine la existencia de un problema atribuible a Pitcharge o al proveedor que haya impedido que el código sea válido o funcional al momento de la entrega, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esto incluye situaciones en las que el cliente:
Cambió de opinión después de realizar la compra.
Ya no desea utilizar el código.
Compró una denominación incorrecta.
Compró una región incorrecta.
Seleccionó una plataforma incorrecta.
Introdujo o utilizó incorrectamente el código.
Compartió el código con otra persona.
Permitió que otra persona tuviera acceso al código.
Afirma posteriormente que no utilizó el código, cuando este ya fue entregado.
Esta condición existe debido a que, una vez entregado un código digital, no es posible garantizar que el mismo permanezca bajo control exclusivo de Pitcharge ni verificar de forma independiente quién tuvo acceso a él.
Si el cliente considera que un código recibido presenta un problema, deberá comunicarse con Pitcharge antes de intentar cualquier acción adicional que pueda alterar el estado del código.
Para investigar el caso, Pitcharge podrá solicitar:
Número o referencia del pedido.
Comprobante de pago.
Captura de pantalla del mensaje de error.
Fecha y hora aproximada del intento de canje.
Plataforma o cuenta donde se intentó utilizar el código.
Descripción detallada del problema.
Cualquier otra información necesaria para realizar la verificación.
Pitcharge podrá consultar y verificar el código con el proveedor correspondiente.
La presentación de una reclamación no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.
Cuando el proveedor confirme que el código fue defectuoso, inválido al momento de la entrega o presentó un problema atribuible al proceso de suministro, Pitcharge podrá gestionar, según corresponda, la sustitución del código o el reembolso correspondiente.
Cuando un proveedor confirme que un código fue utilizado o canjeado correctamente, la operación se considerará completada y no será elegible para reembolso.
En estos casos, Pitcharge podrá solicitar información adicional al cliente para colaborar en la investigación, pero la decisión final estará sujeta a la información disponible del proveedor y a las condiciones aplicables al producto.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que:
La Gift Card corresponde al país o región de su cuenta.
La denominación seleccionada es la correcta.
El producto es compatible con su plataforma.
La cuenta cumple con los requisitos establecidos por el desarrollador, proveedor o plataforma.
El producto adquirido puede utilizarse en el país correspondiente.
Una compra realizada para una región, plataforma o denominación incorrecta no será motivo de reembolso una vez que el código haya sido entregado, salvo que corresponda una excepción conforme a la legislación aplicable.
El cliente debe verificar esta información antes de confirmar el pago.
Las recargas de videojuegos pueden requerir información proporcionada directamente por el cliente, como ID, UID, nickname, servidor, región, cuenta u otros datos.
No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente:
Juego.
Producto.
Denominación.
Cantidad.
Región.
Plataforma.
Paquete.
Promoción.
El cliente debe revisar cuidadosamente su selección antes de confirmar el pago.
En las operaciones que requieran ID, UID, nickname, servidor, región, cuenta u otros datos, el cliente es responsable de proporcionar información correcta.
Si el cliente proporciona información incorrecta y la recarga es procesada exitosamente en la cuenta indicada, Pitcharge no podrá garantizar la recuperación de los fondos ni realizar un reembolso, debido a que la operación ya fue completada.
Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.
Una vez que una recarga haya sido procesada y los créditos, monedas, puntos o productos hayan sido acreditados correctamente en la cuenta indicada por el cliente, la operación se considerará completada y no será reembolsable.
Esto aplica aunque los créditos, monedas o productos todavía no hayan sido utilizados dentro del juego.
Si el cliente realizó correctamente el pago, pero la recarga no pudo ser procesada debido a una falla atribuible a Pitcharge o a nuestro proveedor, y el servicio no pudo ser completado, se investigará el caso.
Cuando se compruebe que el producto o servicio no fue entregado, podrá corresponder un reembolso o una solución equivalente, sin aplicar la deducción del 15% cuando la falta de entrega sea atribuible a Pitcharge.
Cuando un reembolso sea aprobado y la situación no corresponda a una de las excepciones establecidas en esta política, se aplicará una deducción equivalente al 15% del monto total de la transacción.
Esta deducción corresponde a costos asociados al procesamiento del pago, comisiones de terceros, operación, gestión de la transacción y procesamiento administrativo del reembolso.
El monto restante será devuelto al cliente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
a) Pagos excedentes: Cuando exista un excedente comprobable sobre el monto real del pedido, se devolverá el 100% del excedente.
b) Producto o servicio no entregado por Pitcharge: Cuando se compruebe que Pitcharge recibió el pago, pero no envió, entregó, procesó o acreditó el producto o servicio adquirido, y la falta de entrega sea atribuible a Pitcharge.
En estos casos, el reembolso correspondiente se realizará sin deducción del 15%.
La aplicación de cualquier deducción estará sujeta a la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable a la operación.
Algunas operaciones pueden requerir una revisión adicional debido a controles de seguridad, validación del pago, disponibilidad del proveedor, controles antifraude u otras circunstancias operativas.
Durante este proceso, el pedido podrá permanecer temporalmente en estado de pendiente, revisión o verificación.
Esto no constituye por sí mismo una cancelación ni un motivo automático de reembolso.
Pitcharge podrá solicitar información adicional al cliente cuando sea necesario para validar la operación.
Pitcharge se reserva el derecho de retener temporalmente una operación mientras se realiza una verificación cuando existan indicios razonables de:
Uso fraudulento de un medio de pago.
Contracargos sospechosos.
Múltiples intentos de pago.
Información inconsistente.
Uso indebido de promociones.
Actividad que pueda comprometer la seguridad de Pitcharge, sus clientes o sus proveedores.
Si se determina que una operación presenta actividad fraudulenta, uso indebido o incumplimiento de nuestros términos, Pitcharge podrá cancelar o restringir la operación y tomar las medidas correspondientes.
Las incidencias relacionadas con una compra deberán comunicarse a Pitcharge dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la transacción, salvo que la naturaleza del incidente requiera un plazo diferente o que la legislación aplicable establezca otro período.
Para productos digitales, recomendamos reportar cualquier inconveniente inmediatamente después de recibir el código y antes de intentar utilizarlo nuevamente.
El reporte dentro del plazo establecido permite a Pitcharge contar con información suficiente para investigar la operación con nuestros proveedores.
Para poder analizar una solicitud, Pitcharge podrá solicitar:
Número o referencia del pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Comprobante de pago legible.
Captura de pantalla del error, cuando corresponda.
Descripción detallada del problema.
Producto adquirido.
Datos utilizados para realizar la recarga, cuando corresponda.
Información adicional necesaria para verificar la operación.
La falta de información suficiente puede impedir o retrasar la investigación del caso.
Cuando un reembolso sea aprobado, se procurará realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
Cuando el método de pago original no permita realizar una devolución directa, Pitcharge podrá coordinar con el cliente un método alternativo disponible.
En operaciones realizadas mediante diferentes monedas, cualquier conversión aplicable podrá estar sujeta al tipo de cambio correspondiente al momento de procesar la devolución.
Las comisiones cobradas por terceros, procesadores de pago o redes financieras podrán ser consideradas según la naturaleza de la operación y las condiciones aplicables.
La presentación de una solicitud no implica que el reembolso haya sido aprobado.
Cada caso será evaluado de acuerdo con:
El producto adquirido.
El estado de la operación.
Los registros internos de Pitcharge.
La información proporcionada por el cliente.
La información disponible del proveedor correspondiente.
Las condiciones específicas del producto.
La legislación aplicable.
Pitcharge no podrá garantizar un reembolso cuando el producto digital haya sido correctamente entregado y se encuentre fuera de nuestro control.
Antes de confirmar una compra, el cliente debe verificar cuidadosamente toda la información relacionada con el producto o servicio seleccionado.
Esto incluye, cuando corresponda:
Juego.
Plataforma.
Región.
Denominación.
Cantidad.
ID o UID.
Nickname.
Servidor.
Cuenta.
Método de pago.
Pitcharge no será responsable por pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente cuando la operación haya sido procesada correctamente con base en dicha información.
Pitcharge podrá actualizar o modificar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, proveedores, métodos de pago, procesos operativos o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.
Al realizar una compra en Pitcharge, el cliente declara haber revisado cuidadosamente el producto, denominación, región, plataforma y demás datos correspondientes a su pedido.
En el caso de Gift Cards y códigos digitales, una vez que el código haya sido entregado o puesto a disposición del cliente, la operación no podrá ser cancelada ni reembolsada por decisión del cliente, salvo que se determine que existe un problema atribuible a Pitcharge o al proveedor que haya impedido que el código sea válido o funcional al momento de la entrega, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En todos los casos, Pitcharge procurará actuar de manera transparente y objetiva, verificando cada incidencia con la información disponible antes de determinar la solución correspondiente.
Nuestro objetivo es proteger tanto a nuestros clientes como a Pitcharge y a nuestros proveedores, manteniendo un proceso de compra y atención de incidencias claro, seguro y transparente.
Gracias por confiar en Pitcharge.
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